بیانیه مدیرعامل او‌ام‌پی فینکس درباره تأخیر در تسویه برخی درخواست‌های کاربران

پایگاه خبری تحلیلی – (-):

وی افزود: انسداد در شهرک ها به طور کامل برطرف شده و تمامی درخواست های معوقه هم اکنون در حال حل و فصل است.
سامان بیراقی مدیرعامل و رئیس هیئت مدیره OMP Phoenix پس از تاخیر در انجام برخی درخواست های تسویه حساب کاربران از کاربران این پلتفرم عذرخواهی کرد و اعلام کرد:
اعتماد کاربران مهمترین دارایی OMP Phoenix است و به همین دلیل ما وظیفه خود می دانیم که در قبال هرگونه قطعی شفاف، مسئول و پاسخگو باشیم.
در روزهای اخیر، برخی از درخواست های تسویه حساب ارسال شده توسط کاربران با تاخیر مواجه شده است. بررسی های فنی نشان داد که برخی اختلالات در زیرساخت های بانکی همزمان با مشکل در عملیات داخلی بوده که باعث این وضعیت شده است. تیم های فنی و عملیاتی به محض شناسایی مشکل، رفع اشکال را در اولویت قرار دادند و اکنون مشکل به طور کامل برطرف شده است.
کلیه سفارشات معلق از اولین چرخه مطمئن شروع و در کمترین زمان ممکن تسویه خواهند شد و روند تسویه به حالت عادی بازگشته است.
.
از تمامی کاربرانی که در این مدت در دریافت وجه خود با تاخیر مواجه شده اند صمیمانه پوزش می طلبیم. ما می دانیم که سرعت و قابلیت اطمینان تسویه حساب یکی از مهمترین انتظاراتی است که کاربران از صرافی دارایی دیجیتال دارند و ما متعهد به حفظ این استاندارد هستیم. تیم عملیات و پشتیبانی نیز با هر کاربر محترم تماس گرفته و بسته های جبرانی و تبلیغاتی را که در نظر گرفته اند در اختیار آنها قرار خواهد داد.
در این راستا علاوه بر رفع کامل منشاء این اختلال، بررسی عملیات نظارتی و اعمال لایه های نظارتی دوگانه نیز در دستور کار قرار دارد تا احتمال وقوع مجدد چنین حادثه ای کاهش یابد.
توان عملیاتی و مالی OMP Finks در زمینه تسویه حساب همواره یکی از نقاط حمایتی این مجموعه بوده است. همین ماه گذشته برای جلوگیری از قطعی فعالیت یکی از پلتفرم های همکار، در مدت کوتاهی ده ها میلیارد تومان تسویه شد تا استخر بدون ایجاد وقفه در ارائه خدمات به کاربران، به فعالیت خود ادامه دهد. همچنین در طول جنگ 12 روزه، OMP Phoenix یکی از معدود پلتفرم هایی بود که خدمات تسویه ریالی و تراکنش های ارزهای دیجیتال را به طور مداوم و پایدار ارائه می کرد.

طی چند ساعت گذشته شخصاً با تعدادی از کاربران ارتباط برقرار کرده‌ام تا ضمن شفاف‌سازی و تسلیت به نگرانی‌های آنها گوش دهم. ما معتقدیم که اعتماد کاربران از طریق عملکرد مسئولانه، مسئولیت پذیری و شفافیت حفظ می شود و OMP Finks متعهد به حفظ این اعتماد از طریق بهبود مستمر کیفیت خدمات است.
تیم های فنی، عملیاتی و پشتیبانی OMP Phoenix تا تکمیل تمامی درخواست های تسویه حساب معلق، به صورت شبانه روزی بر روند تسویه حساب نظارت خواهند داشت و در صورت لزوم، آخرین وضعیت را از طریق کانال های رسمی به اطلاع کاربران خواهند رساند. اولویت اول ما در این مرحله این است که تمام تسویه حساب ها را سریع و دقیق انجام دهیم، برای حفظ آرامش کاربران و محافظت از اعتماد که بزرگترین دارایی OMP Finks است.