نرخ موفقیت تراکنش چیست و چرا در انتخاب درگاه پرداخت اهمیت دارد؟

پایگاه خبری تحلیلی – (-):

تصور کنید از هر صد مشتری که در فروشگاه آنلاین شما بر روی دکمه “تسویه حساب” کلیک می کنند، چند نفر به صفحه “پرداخت موفقیت آمیز” نمی رسند. نه مشکلی با محصول شما وجود دارد و نه قیمت شما. فقط معامله در وسط شکست خورد. این در هیچ گزارش فروش ثبت نمی شود، اما تاثیر آن را ماه به ماه بر درآمد خواهید دید. شاخصی که این پدیده را اندازه گیری می کند «نرخ موفقیت تراکنش» نام دارد و اگر بخواهیم کیفیت درگاه پرداخت را تنها با یک عدد بسنجیم، آن عدد همین عدد است.

در این مقاله توضیح می‌دهیم که نرخ موفقیت تراکنش چیست، چرا تراکنش‌ها شکست می‌خورند، این عدد چگونه بر کسب‌وکار شما تأثیر می‌گذارد و یک درگاه پرداخت حرفه‌ای چه کاری می‌تواند انجام دهد تا این نرخ را بالا نگه دارد.

میزان موفقیت معامله چقدر است؟

نرخ موفقیت تراکنش، تعداد پرداخت‌هایی را که از هر 100 پرداختی که توسط کاربران آغاز شده است، با موفقیت انجام شده است.

فرمول آن به شرح زیر است:

نرخ موفقیت تراکنش = (تعداد تراکنش های موفق ÷ تعداد کل پرداخت های آغاز شده) x 100

اما یک نکته مهم وجود دارد؛ «پرداخت اولیه» چیست؟

برخی از گزارش ها تنها زمانی پرداخت ها را محاسبه می کنند که کاربر وارد صفحه بانک شود. در حالی که روش دقیق تر، محاسبه را از لحظه ای که کاربر روی دکمه پرداخت کلیک می کند، شروع می کند.

دلیل ساده است: اگر صفحه پرداخت باز نشد، خیلی دیر نمایش داده شد، یا کاربر قبل از رسیدن به صفحه بانک را ترک کرد، آن پرداخت نیز بخشی از تجربه ناموفق کاربر بود. حتی اگر به عنوان “تراکنش ناموفق” در گزارش بانک ثبت نشده باشد.

به همین دلیل است که هنگام مقایسه نرخ موفقیت درگاه پرداخت، فقط روی عدد نهایی تمرکز نکنید. بررسی کنید که این نرخ در چه مرحله ای محاسبه می شود.

چرا تراکنش ها شکست می خورند؟

همه پرداخت های ناموفق به دلیل مشکل در حساب مشتری نیست. دلایل مختلفی ممکن است باعث شکست پرداخت شود. به طور کلی این دلایل به سه دسته تقسیم می شوند:

مشکلات سمت مشتری
به عنوان مثال، موجودی حساب کافی نیست، رمز عبور پویا اشتباه وارد شده است، زمان پرداخت به پایان رسیده است، یا کاربر قبل از تکمیل پرداخت، برداشت می کند. این چیزها طبیعی است و برای همه مشاغل اتفاق می افتد.

مشکلات شبکه بانکی
گاهی اوقات مشکل از بانک یا ارائه دهنده خدمات پرداخت (PSP) است. در ساعات اوج مصرف، ممکن است به دلیل قطع یا به‌روزرسانی، سرعت شبکه کاهش یابد یا پرداخت برای چند دقیقه تحت تأثیر قرار گیرد. در این صورت فروشگاه نقشی در ایجاد مشکل ندارد، اما کاربر معمولا فروشگاه را مقصر می داند.

مشکلات زیرساخت درگاه پرداخت
سرعت باز شدن صفحه پرداخت، پایداری درگاه در هنگام ترافیک بالا و کیفیت اتصال آن به فروشگاه، همگی در موفقیت تراکنش موثر هستند. تفاوت کیفیت درگاه های پرداخت دقیقاً در این قسمت بیان شده است.

از این سه دسته، فقط مسائل مربوط به مشتری خارج از کنترل شماست. اما با انتخاب یک درگاه پرداخت پایدار و باکیفیت می توانید بسیاری از مشکلات شبکه و زیرساخت را کاهش دهید و میزان موفقیت پرداخت ها را بهبود بخشید.

یک درصد تفاوت در میزان موفقیت به این معنی است که چه تعداد فروش از دست می رود؟

تفاوت یک درصدی در میزان موفقیت دو درگاه پرداخت ممکن است کم به نظر برسد، اما در عمل می تواند تاثیر قابل توجهی بر فروش داشته باشد.

فرض کنید یک فروشگاه آنلاین 10000 پرداخت ماهانه دارد. اگر میزان موفقیت یک پورتال تنها یک درصد کمتر باشد، به این معنی است که حدود 100 خرید در آخرین مرحله تکمیل نشده است. برای جذب این مشتریان، هزینه تبلیغات، تولید محتوا و بازاریابی قبلاً پرداخت شده است.

تأثیر فقط به فروش از دست رفته محدود نمی شود:

• اعتماد مشتری کاهش می یابد. اگر کاربر در حین پرداخت با خطایی مواجه شود یا از حسابش کسر شود و باید منتظر بازپرداخت باشد، احتمال خرید مجدد کمتر است.
• حجم کاری تیم پشتیبانی افزایش می یابد. هر گونه پرداخت ناموفق یا نامشخص معمولاً منجر به تماس، بلیط یا پیگیری دیگری می شود.
• هزینه جذب مشتری افزایش می یابد. زمانی که بخشی از کاربرانی که وارد سایت شده اند همراه با هزینه تبلیغات در مرحله خروج از بین برود، هزینه واقعی جذب هر مشتری افزایش می یابد.
• در طول کمپین ها، این مشکل تاثیر بیشتری دارد. در روزهای شلوغی مانند حراج‌ها و جشنواره‌ها، حجم تراکنش‌ها بیشتر است و حتی کاهش جزئی در میزان موفقیت می‌تواند منجر به تعداد زیادی از دست دادن فروش شود.

به همین دلیل هنگام انتخاب درگاه پرداخت، نباید فقط به کارمزد یا ویژگی های آن توجه کنید. ثبات تراکنش و نرخ موفقیت نیز عواملی هستند که می توانند به طور مستقیم بر درآمد و تجربه مشتری تأثیر بگذارند.

درگاه پرداخت برای بالا نگه داشتن نرخ موفقیت چه می کند؟

با توجه به اینکه بخشی از خطاهای پرداخت از سمت شبکه بانکی رخ می دهد، این سوال مطرح می شود که چگونه یک درگاه پرداخت می تواند میزان موفقیت تراکنش ها را افزایش دهد؟

پاسخ در نحوه طراحی زیرساخت و مدیریت کانال های پرداخت نهفته است. درگاه حرفه ای فقط یک مسیر ارتباطی با شبکه بانکی نیست. بلکه باید بتواند بهترین راه را برای انجام معامله در لحظه انتخاب کند.

از چند روش پرداخت استفاده کنید
اگر مسیر بانکی کند یا کند است، اتصال به چندین ارائه دهنده خدمات پرداخت (PSP) به تراکنش ها کمک می کند تا از یک مسیر جایگزین عبور کنند. این باعث می شود وقفه بخشی از شبکه تاثیر کمتری بر تجربه مشتری داشته باشد.

به عنوان مثال، درگاه پرداخت آنلاین زیبال با اتصال به چند کانال پرداخت، سعی دارد تراکنش ها را از راحت ترین مسیر عبور دهد و احتمال پرداخت موفق را افزایش دهد. این ساختار باعث شد که نرخ موفقیت پرداخت زیباال بیشتر شود 99.9٪ برای ثبت نام

دسترسی به گزارش های دقیق تراکنش
فرقی نمی کند پرداخت انجام شود یا خیر. کسب و کار باید بداند چرا معامله شکست خورده است. گزارش های دقیق به مدیران کمک می کند تا مشکلات را شناسایی کرده و تصمیمات بهتری برای بهبود فرآیند پرداخت بگیرند.

مدیریت بهتر تراکنش های شکست خورده
گاهی اوقات پرداخت انجام نمی شود و یا مبلغ از حساب مشتری کسر می شود و باید وجه برگردانده شود. یک فرآیند بازپرداخت سریع و ساده می تواند تجربه مشتری را بهبود بخشد و نارضایتی را کاهش دهد.

اتصال آسان تر و پایدارتر به فروشگاه
برخی از مشکلات پرداخت ممکن است قبل از رسیدن کاربر به شبکه بانکی رخ دهد. به عنوان مثال، در پیوند فروشگاه به پورتال. پلاگین های آماده برای فروشگاه سازها و مستندات فنی مناسب این قسمت از مسیر را پایدارتر می کند.

در نهایت، انتخاب درگاه پرداخت تنها به انتخاب روش دریافت وجوه نیست. بلکه انتخاب بخشی از زیرساخت تجربه خرید مشتری است. هرچه این زیرساخت پایدارتر باشد، احتمال اینکه خرید با موفقیت انجام شود بیشتر می شود.

معیارهای ارزیابی برای انتخاب درگاه پرداخت

اگر قصد انتخاب یا تغییر درگاه پرداخت را دارید، نرخ موفقیت تراکنش، ثبات خدمات و کیفیت پشتیبانی مهمترین معیارهایی است که باید بررسی کنید.

قبل از تصمیم گیری، این سوالات را از ارائه دهنده پورتال خود بپرسید:

1. آیا درگاه پرداخت دارای مسیریابی هوشمند است؟
اگر یک مسیر پایین بیاید، آیا تراکنش به طور خودکار از مسیر دیگری انجام می شود؟

2. در زمان های پر ترافیک چگونه کار می کند؟
سابقه ثبات در روزهای شلوغ، کمپین ها و افزایش ناگهانی حجم پرداخت ها چگونه است؟

3. آیا مجوزهای لازم را دارد؟
اطمینان حاصل کنید که درگاه مورد نیاز دارای مجوزهای رسمی لازم از بانک مرکزی و شاپرک باشد.

4. سطح پشتیبانی فنی ارائه شده چقدر است؟
در صورت بروز مشکل، آیا تیم پشتیبانی به موقع پاسخ می دهد و آیا مسیر پیگیری مشخصی وجود دارد؟

5. تماس با فروشگاه یا وب سایت چقدر آسان است؟
آیا افزونه آماده، مستندات فنی کامل و تماس سریع با تیم فنی یا فروشگاه ساز شما وجود دارد؟

6. چگونه تسویه حساب و شفافیت مالی حاصل می شود؟
زمان تسویه حساب، جزئیات کارمزد و گزارش مالی چقدر واضح و قابل ردیابی است؟

پورتالی با پاسخ های واضح و مستند به این سوالات تنها راهی برای دریافت پول نیست. بلکه بخشی از زیرساخت فروش و تجربه مشتری شما خواهد بود. اگر می‌خواهید معیارهای بیشتری را بررسی کنید، مقاله «بهترین درگاه پرداخت آنلاین چیست؟» را بررسی کنید. می تواند راهنمای خوبی برای تصمیم گیری باشد.

خلاصه

نرخ موفقیت تراکنش فقط یک عدد در گزارش های پرداخت نیست. خلاصه ای از کیفیت کل مسیر پرداخت است. معماری چند خطی، پایداری در زمان‌های ترافیک بالا، ارتباطات فنی مناسب و گزارش‌دهی شفاف عواملی هستند که می‌توانند به طور مستقیم بر تعداد خریدهای تکمیل‌شده تأثیر بگذارند.

برای مشاغلی که فروش آنها به پرداخت آنلاین متکی است، تنها چند دهم تفاوت در میزان موفقیت، در مقیاس ماهانه و سالانه، می تواند به تعداد قابل توجهی از فروش از دست رفته یا متوقف شده تبدیل شود.

به همین دلیل، انتخاب درگاه پرداخت نباید تنها بر اساس هزینه یا ظاهر باشد. ثبات، تجربه مشتری و توانایی مدیریت خطاها معیارهایی هستند که در بلندمدت بر درآمد کسب و کار تأثیر می گذارند.

اگر می‌خواهید این استانداردها را در عمل ببینید، می‌توانید ویژگی‌ها، گزارش‌های تراکنش و فرآیند راه‌اندازی پورتال را در وب‌سایت زیبال بررسی کنید و در صورت لزوم نسبت به فعال‌سازی اقدام کنید.